Retur- og refunderingspolitik

Sidst opdateret: 14. september 2026

Vores 30-dages returløfte – kort fortalt

  • Returfrist: du kan fortryde dit køb og returnere varen inden for 30 dage fra modtagelsen. Det er mere end de 14 dages fortrydelsesret, du har efter loven. Giv os besked på e-mail, så sender vi dig returadressen.
  • Returporto: du betaler selv for at sende varen retur. Vi tilbyder ikke returlabels, gratis retur eller ombytning.
  • Varens stand: send gerne varen retur ubrugt, uvasket og ubeskadiget, med alle mærker og i den originale emballage. Vi tjekker alle returneringer, når de kommer frem.
  • Annullering før afsendelse: ordrer behandles automatisk, så vi kan kun stoppe eller ændre en ordre inden for 5 minutter efter bestillingen. Din fortrydelsesret gælder stadig. Efter de 5 minutter returnerer du bare varen, når du har modtaget den.
  • Refundering: til din oprindelige betalingsmetode, senest 14 dage efter at du har givet os besked om, at du fortryder købet. Gebyret for Forsendelsesbeskyttelse refunderes ikke.
  • Beskadigede, defekte eller forkerte varer: giv os besked så hurtigt som muligt med billeder, gerne inden for 3 arbejdsdage. Så løser vi det. Du har altid 2 års reklamationsret efter købeloven. Løse tråde, små åbne sømme, størrelse og personlig smag er ikke fejl (afsnit 7).

1. Returfrist og varens stand

Du kan fortryde dit køb inden for 30 dage fra den dag, du modtog varen. Leveringsdatoen hos fragtfirmaet tæller. Hvis din ordre kommer i flere pakker, regnes fristen fra den dag, du modtog den sidste vare. De 30 dage omfatter den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage efter forbrugeraftaleloven. Dit ordrenummer er dit købsbevis.

Du må undersøge varen, ligesom du ville gøre i en fysisk butik. Du må altså gerne prøve den på derhjemme, men ikke gå med den. Vi beder dig sende varen retur:

  • Ubrugt og uvasket.
  • Uændret og ubeskadiget. Der må ikke være spor af makeup, deodorant, parfume, dyrehår, pletter, røg eller anden lugt.
  • Med alle mærker, etiketter, hygiejneforseglinger og den originale emballage. Sko skal prøves indendørs på et rent underlag. Send dem retur i den ubeskadigede originale skoæske, pakket i en forsendelseskasse (sæt ikke labelen direkte på skoæsken).

Vi tjekker alle returneringer, når de kommer frem. Du kan stadig bruge din fortrydelsesret, selvom varen ikke er i samme stand, som da du modtog den. Men har du håndteret varen mere, end du skulle for at se dens art, egenskaber og funktion, hæfter du for et eventuelt værditab. Så trækker vi et beløb fra refunderingen, der svarer til værditabet, og fortæller dig hvorfor.

2. Returporto

  • Du står selv for returforsendelsen. Du vælger fragtfirma og betaler portoen, som ikke refunderes.
  • Det gælder alle returneringer, uanset om du har fortrudt, har fået den forkerte størrelse, eller varen bare ikke passer til dig. Vi tilbyder ikke gratis retur eller forudbetalte returlabels. Undtagelsen er en bekræftet fejl eller mangel eller en fejl fra vores side (afsnit 6). Så dækker vi returomkostningerne, hvis vi beder dig sende varen retur.
  • Brug en forsendelse med sporing, og gem din kvittering for afsendelsen. Du er ansvarlig for pakken, indtil den når frem til os. Kvitteringen er også dit bevis for, at du har sendt varen retur.

3. Sådan returnerer du

  1. Send en e-mail til support@masaraboutique.com inden for 30 dage fra modtagelsen. Skriv dit ordrenummer og hvilke varer, du vil returnere. Du må meget gerne skrive, hvorfor du returnerer, men det er frivilligt. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nederst på siden eller give os besked på en anden måde, bare det tydeligt fremgår, at du fortryder købet.
  2. Vi svarer inden for én arbejdsdag og sender dig returvejledningen og returadressen på e-mail. Send kun pakken til den adresse, du får fra os. Brug ikke afsenderadressen på forsendelseslabelen eller en anden adresse, for så kan vi ikke spore pakken.
  3. Pak varerne godt ind. Skriv dit ordrenummer uden på pakken, og læg en seddel med ordrenummeret i pakken.
  4. Send pakken senest 14 dage efter du har givet os besked om, at du fortryder købet. Brug en forsendelse med sporing, og send os trackingnummeret på e-mail.
  5. Vi tjekker returneringen inden for 3 arbejdsdage efter den er kommet frem, og giver dig besked på e-mail.

Vi afviser aldrig en returnering, fordi du ikke har skrevet til os først. Men det hjælper os at finde din ordre og refundere dig hurtigere, hvis du giver besked og bruger den returadresse, vi sender dig.

4. Annullering eller ændring af en ordre

Når en ordre er bekræftet, sender vi den automatisk videre til vores leverandørs lager, og den bliver behandlet inden for få minutter. Derfor kan vi kun stoppe eller ændre en ordre inden for 5 minutter efter bestillingen. Send straks en e-mail til support@masaraboutique.com med dit ordrenummer og "ANNULLER" i emnefeltet. Det er tidspunktet, hvor din e-mail når frem til os, der tæller. Vi bekræfter altid en annullering på skrift.

Efter de 5 minutter kan vi ikke længere stoppe eller ændre forsendelsen. Du mister ikke din fortrydelsesret. Hvis du fortryder, giver du os besked, modtager pakken og returnerer varen efter denne politik på egen regning. Vi sender dig så returvejledningen. Hvis du nægter at modtage pakken ved døren, er det ikke det samme som at fortryde købet. Giv os altid besked på e-mail (se vores leveringspolitik, afsnit 5).

5. Refundering

  • Vi refunderer dig senest 14 dage efter at du har givet os besked om, at du fortryder købet. Vi kan vente med refunderingen, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har vist os, at du har sendt den retur. Vi refunderer til den betalingsmetode, du brugte til ordren. Der kan gå yderligere 5–10 arbejdsdage, før din bank eller dit kortudsteder viser beløbet. Vi kan ikke refundere til et andet kort, en anden konto eller en anden person.
  • Refunderingen dækker det beløb, du har betalt for de returnerede varer. Standardlevering er gratis. Hvis du har betalt for standardlevering, refunderer vi også det beløb, når du returnerer hele ordren. Rabatter fordeles forholdsmæssigt på varerne i ordren, så du får det beløb tilbage, du faktisk har betalt for varen. Returporto refunderes ikke, undtagen når vi har bedt dig returnere en vare med en bekræftet fejl eller mangel (afsnit 6).
  • Hvis du tilvalgte Forsendelsesbeskyttelse ved kassen, er det et frivilligt tillæg til standardleveringen og betaling for selve forsendelsen. Det refunderes ikke, når du returnerer en ordre eller en del af den.
  • Hvis varen har mistet værdi, fordi du har håndteret den mere end nødvendigt, trækker vi værditabet fra refunderingen (afsnit 1).
  • Vi refunderer ikke som tilgodebevis, medmindre du selv beder om det.

6. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Vi tjekker alle varer, før de sendes. Hvis der alligevel er noget galt, løser vi det. Giv os besked hurtigst muligt, gerne inden for 3 arbejdsdage fra leveringen og før du går med eller vasker varen. Så kan vi også hurtigt klage til fragtfirmaet. Send os:

  • dit ordrenummer
  • tydelige billeder: et nærbillede af problemet, hele varen, størrelses-/vaskemærket og, ved transportskader, emballagen med forsendelseslabelen. Ved lynlåse, knapper og lukninger hjælper en kort video.

En fejl eller mangel eller en fejl fra vores side er for eksempel: en søm, der er gået så meget op, at varen ikke kan bruges, et hul eller en flænge ved levering, en ødelagt lynlås eller lukning, en manglende del, en vare der ikke stemmer med din ordrebekræftelse (forkert produkt, størrelse eller farve), eller en skade fra transporten. Små finishfejl, fx at en søm eller kant er åben på et lille stykke med nogle få sting, er ikke fejl (afsnit 7).

Vi vurderer alle henvendelser inden for 2 arbejdsdage. Når en fejl eller mangel er bekræftet, sender vi dig som udgangspunkt en gratis erstatningsvare. Det er den samme vare eller den manglende eller ødelagte del, hvis det løser problemet. Hvis den præcise vare ikke længere findes, kan vi efter aftale med dig sende samme vare i en anden farve eller en tilsvarende vare af samme værdi. Du skal kun returnere den defekte vare, hvis vi beder om det, og i så fald betaler vi returportoen.

Din reklamationsret: Du har 2 års reklamationsret efter købeloven for varer, der var mangelfulde ved leveringen. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter du har opdaget manglen. Hvis du reklamerer inden for 2 måneder, er det altid rettidigt. Afhængigt af sagen kan du kræve afhjælpning (reparation), omlevering (en ny vare), et afslag i prisen eller at ophæve købet og få pengene tilbage. Vores tilbud om en erstatningsvare begrænser ikke disse rettigheder. Billeder gør det lettere for os at behandle din sag hurtigt. Hvis du ikke har billeder, finder vi en løsning sammen med dig.

7. Hvad der ikke er en fejl

Vores produkter bliver produceret i serier, og en del af finishen er lavet i hånden. Egenskaberne herunder er normale for produktet og ikke fejl. Du kan returnere varer med disse egenskaber inden for returfristen (på egen regning, afsnit 1–3), men de giver ikke ret til gratis retur eller en erstatningsvare som en defekt vare. Listen begrænser ikke din reklamationsret for reelle mangler.

  • Løse trådender eller små tråde ved sømme og kanter, som kan klippes af med en saks.
  • Et lille åbent stykke ved en søm eller kant med nogle få løse eller manglende sting, op til ca. 2 cm, som kan syes sammen med nål og tråd på et minut. Det er normalt for tøj, der er produceret i serier, og ikke en fejl.
  • Små uregelmæssigheder i syningen eller let asymmetri inden for normal produktionstolerance.
  • Rå eller ufærdige kanter, slidte, falmede eller vaskede effekter, som er en del af designet, som vist på produktbillederne.
  • Mål, der afviger op til 2–3 cm fra størrelsesguiden eller mellem to varer i samme størrelse, på grund af snit og stof.
  • Forskelle i farve eller nuance på grund af skærmindstillinger, lys på billederne eller normal variation mellem farvebade. Små forskelle i placering af print, knapper eller detaljer i forhold til produktbilledet.
  • Stof eller finish, der føles anderledes, end du forventede, fx vægt, tykkelse, stræk, blødhed eller glans. Materialesammensætning og egenskaber står på produktsiden.
  • Varer, der ser anderledes ud på dig end på modellen, eller forskelle i styling.
  • Folder eller pressefolder fra emballagen og en "ny tekstil"-lugt, som forsvinder efter udluftning eller første vask.
  • Små mærker eller buler på yderemballagen eller produktæsken, når selve varen er ubeskadiget.
  • Varen passer ikke (afsnit 8), du har ikke længere brug for den, du har bestilt forkert størrelse eller farve, eller du har fundet den billigere et andet sted.
  • Skader, der er opstået efter leveringen: slid, vask eller tørring i strid med vaskemærket, varme, fnug, trådtræk, ændringer, reparationer, kæledyr eller uheld.
  • Varer, hvor mærker eller etiketter er fjernet eller klippet af.

Hvis du er i tvivl om noget, så læs produktbeskrivelsen, materialesammensætningen og størrelsesguiden, før du bestiller, eller spørg os. Vi hjælper gerne med at finde den rigtige vare, før du køber.

8. Størrelse og pasform

Alle produktsider har en størrelsesguide med mål i centimeter og tommer. Størrelserne følger producentens mål og kan være anderledes end den størrelse, du normalt bruger i andre butikker. Mål et stykke tøj, du selv har, og sammenlign med guiden. Hvis du er mellem to størrelser, så vælg den største eller spørg os, før du bestiller. Tøj i samme størrelse kan variere op til 2–3 cm på grund af snit og stof. Du kan se alle disse oplysninger, før du køber, så en forkert størrelse eller en uventet pasform er ikke en fejl. Du kan returnere varen på egen regning efter afsnit 1–3 og bestille den rigtige størrelse.

9. Varer, der ikke kan returneres

  • Undertøj, lingeri, badetøj, strømpebukser, øreringe og kosmetik, hvis hygiejneforseglingen er brudt eller emballagen åbnet efter levering. Det er af sundheds- og hygiejnehensyn.
  • Varer, der er lavet efter dine mål eller personaliseret.
  • Gavekort.

Varer, der er brugt, vasket, ændret eller beskadiget efter levering, kan stadig returneres inden for fristen. Vi trækker dog værditabet fra refunderingen (afsnit 1).

10. Ombytning

Vi bytter ikke varer. Hvis du vil have en anden størrelse eller farve, returnerer du den oprindelige vare efter afsnit 1–3 og bestiller den vare, du ønsker. Det er den hurtigste løsning, og du skal ikke vente på lagerændringer eller returforsendelser.

11. Rimelig brug

Vi holder øje med returneringer, så returprocessen er fair for alle. Vi kan trække værditabet fra refunderingen og afvise fremtidige ordrer, hvis vi ser gentagne returneringer af brugte varer eller returnerede varer, der ikke er dem, der blev købt. Det gælder også ved gentagne reklamationer, som ikke kan dokumenteres. Dine lovpligtige rettigheder påvirkes ikke.

12. Klagemuligheder

Hvis du vil klage over et køb, så kontakt os først på support@masaraboutique.com. Vi finder en løsning sammen med dig. Hvis vi ikke kan blive enige, kan du klage til Nævnenes Hus (Forbrugerklagenævnet) på naevneneshus.dk. Bor du i et andet EU-land, kan du kontakte Forbruger Europa (forbrugereuropa.dk), som er det europæiske forbrugercenter i Danmark.

13. Kundeservice

Kundeservice har åbent mandag til fredag kl. 9.00–17.00 (lokal tid). Lukket lørdag, søndag og på helligdage. Vi svarer inden for én arbejdsdag.
E-mail: support@masaraboutique.com

Standardfortrydelsesformular

Denne formular skal kun udfyldes og returneres, hvis du vil fortryde dit køb. Du kan også sende os beskeden på en anden måde.

  • Til: Masara Boutique, support@masaraboutique.com
  • Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):
  • Bestilt den (*) / modtaget den (*):
  • Ordrenummer:
  • Forbrugerens/forbrugernes navn:
  • Forbrugerens/forbrugernes adresse:
  • Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularen sendes på papir):
  • Dato:

(*) Det, der ikke passer, streges ud.

Spørgsmål?

Kontakt os på support@masaraboutique.com eller via vores kontaktside. Kundeservice: mandag–fredag 09.00–17.00 (lørdag og søndag lukket). Vi svarer normalt inden for 24 timer på hverdage.

Virksomhed: Black Nocturne LLC
Registreringsnummer: 2026-001958126 (Wyoming, USA)
Adresse: 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, Wyoming, 82801, USA