Leveringspolitik

Sidst opdateret: 14. september 2026

Levering er gratis på alle ordrer fra Masara Boutique, overalt i Danmark. Her kan du læse om leveringstider og sporing, om hvordan du ændrer eller annullerer en ordre, og om hvad vi gør, hvis en pakke er forsinket, bortkommet eller beskadiget. Politikken gælder sammen med vores retur- og refunderingspolitik. Læs gerne begge dele, før du bestiller.

1. Hvor vi leverer

Vi leverer kun til adresser i Danmark og kan i øjeblikket ikke sende til adresser i andre lande. Standardlevering er gratis på alle ordrer. Der er intet minimumskøb og ingen skjulte gebyrer.

2. Leveringstider

Vi behandler ordrer inden for 1–3 arbejdsdage (mandag til fredag, undtagen helligdage). Ordrer, der bliver lagt i en weekend eller på en helligdag, behandles fra den næste arbejdsdag. Når pakken er afsendt, tager leveringen cirka 3–5 arbejdsdage. Du kan altså regne med 4–8 arbejdsdage i alt fra den dag, du bestiller. Under udsalg og i højsæsonen i november og december kan behandlingen tage op til 2 arbejdsdage ekstra.

Tiderne er skøn baseret på fragtfirmaets normale leveringstider og ikke garanterede leveringsdatoer. Helligdage, dårligt vejr, driftsforstyrrelser hos fragtfirmaet og toldkontrol kan forlænge leveringstiden. En forsinkelse inden for eller lige efter den forventede periode er ikke en grund til at annullere ordren. I afsnit 6 kan du læse, hvad vi gør, hvis en pakke er forsinket eller bortkommet. Hvis vi slet ikke leverer inden for den aftalte tid, har du dine rettigheder efter købeloven. Du kan give os en rimelig ekstra frist, og hvis vi heller ikke leverer inden for den, kan du hæve købet og få pengene tilbage.

3. Sporing af din ordre

Når din pakke er afsendt, sender vi dig en bekræftelse på e-mail med dit trackingnummer. Der kan gå 2–5 arbejdsdage efter afsendelsen, før den første scanning vises, og opdateringerne kan komme sjældnere, mens pakken er undervejs mellem fragtfirmaets terminaler. Hvis din sporing ikke er blevet opdateret i 10 arbejdsdage, så kontakt os. Så undersøger vi det hos fragtfirmaet.

Varerne sendes fra det lager, hvor de ligger. Hvis din ordre har flere varer, kan de derfor komme i flere pakker på forskellige dage, hver med sit eget trackingnummer. Hvis en del af din ordre kommer senere end resten, mangler den ikke. Vent, indtil alle trackingnumre viser, at pakkerne er leveret, før du kontakter os om en manglende vare.

4. Ændring eller annullering af din ordre

Alle ordrer sendes automatisk videre til vores lager og bliver behandlet inden for få minutter. Derfor kan vi kun stoppe eller ændre en ordre inden for 5 minutter efter bestillingen. Derefter kan vi ikke stoppe, ændre eller hente den tilbage. Tjek derfor varer, størrelser, farver og leveringsadresse grundigt, før du bekræfter.

Hvis du vil annullere inden for de 5 minutter, så send straks en e-mail til support@masaraboutique.com med dit ordrenummer og "ANNULLER" i emnefeltet. Det er tidspunktet, hvor din e-mail når frem til os, der tæller, og vi bekræfter altid en annullering på skrift. Hvis din besked når frem efter de 5 minutter, kan vi ikke stoppe forsendelsen. Det gælder også, hvis du har fortrudt, har fundet varen et andet sted eller er bekymret for leveringstiden. Du beholder din fortrydelsesret, og vi sender dig vores returvejledning.

Behandlingstiden i afsnit 2 er den tid, lageret skal bruge på at pakke din ordre. Ordren ligger altså ikke på pause i den periode.

Hvis du ikke længere ønsker din ordre, kan du bruge din fortrydelsesret og returnere varen efter leveringen efter vores retur- og refunderingspolitik. Du betaler selv returportoen, og returadressen sender vi dig på e-mail, når du giver os besked. Hvis du nægter at modtage pakken eller ikke henter den, er ordren ikke annulleret (se afsnit 5).

5. Leveringsadresse og mislykkede eller afviste leveringer

Sørg for, at din leveringsadresse er komplet og korrekt, inklusive etage, dørnummer og postnummer. Tilføj også et telefonnummer til fragtfirmaet. Tjek din ordrebekræftelse med det samme. Adressen kan kun ændres inden for de 5 minutter, der er nævnt i afsnit 4.

Pakker, der ikke kan leveres, fordi adressen var forkert eller ufuldstændig, eller som ikke bliver hentet inden for fragtfirmaets opbevaringsperiode, sendes tilbage til fragtfirmaets afsenderterminal. Det er hverken en annullering eller en returnering. Når pakken er tilbage på lageret, kan vi sende den igen mod betaling eller refundere ordren fratrukket fragtfirmaets omkostninger ved den mislykkede levering og returforsendelsen.

At nægte at modtage en pakke ved døren annullerer ikke din ordre og er ikke en meddelelse om, at du fortryder købet. Afviste pakker sendes til fragtfirmaets afsenderterminal og ikke til os, så vi kan først refundere, når pakken rent faktisk er kommet retur. Hvis du ikke længere ønsker din ordre, så giv os besked på e-mail, tag imod pakken og følg vores retur- og refunderingspolitik.

6. Forsinkede, bortkomne eller manglende pakker

Kontakt os med dit ordrenummer, hvis sporingen ikke har vist nogen bevægelse i 10 arbejdsdage, eller hvis din pakke er mere end 7 arbejdsdage forsinket i forhold til den forventede leveringstid. Så åbner vi en efterforskning hos fragtfirmaet, som kan tage op til 10 arbejdsdage. Hvis fragtfirmaet bekræfter, at pakken er bortkommet, sender vi dig en gratis erstatningsvare. Du kan også vælge at få pengene tilbage i stedet.

Hvis sporingen viser "leveret", men du ikke har fået pakken, så spørg din husstand, dine naboer, reception eller postrum i din bygning, og tjek et eventuelt aftalt sikkert sted. Tjek også fragtfirmaets leveringsbevis. Giv os besked så hurtigt som muligt, gerne inden for 7 dage efter leveringsscanningen, så vi kan klage til fragtfirmaet. Vi undersøger alle sager. Hvis fragtfirmaet kan dokumentere levering til din adresse (GPS-scanning, foto eller underskrift), indgår det i vores vurdering af, om vi kan sende en erstatningsvare. Har du tilvalgt Forsendelsesbeskyttelse ved kassen, gælder afsnit 9.

7. Pakker, der er beskadiget under transporten

Hvis yderemballagen eller varen er beskadiget ved levering, så gem al emballage og send os en e-mail så hurtigt som muligt, gerne inden for 3 arbejdsdage efter leveringen. Vedhæft billeder af yderkassen, forsendelseslabelen og den beskadigede vare. Vi beder om billederne hurtigt, fordi fragtfirmaets egen klagefrist er lige så kort. Bekræftede transportskader løser vi som udgangspunkt ved at sende dig en gratis erstatningsvare (se vores retur- og refunderingspolitik, afsnit 6). Du har altid din reklamationsret på 2 år efter købeloven.

8. Moms og told

Alle priser er i DKK inkl. moms. Du skal ikke betale told eller gebyrer ved levering.

9. Forsendelsesbeskyttelse

Forsendelsesbeskyttelse er en frivillig tilvalgsservice, som du kan føje til din ordre ved kassen. Den dækker din pakke mod bortkomst eller skade under transporten, som beskrevet ved kassen. I de tilfælde sender vi dig en gratis erstatningsvare.

Gebyret for Forsendelsesbeskyttelse refunderes ikke, når din ordre er afsendt, heller ikke hvis du senere returnerer hele ordren eller en del af den. Det refunderes kun, hvis ordren annulleres inden for de 5 minutter, der er nævnt i afsnit 4.

10. Kundeservice

Kundeservice har åbent mandag til fredag kl. 9.00–17.00 (lokal tid). Lukket lørdag, søndag og på helligdage. Vi svarer inden for én arbejdsdag.
E-mail: support@masaraboutique.com